My Kao IDとは何ですか？
My Kao IDは花王グループの会員サイトで共通にご利用いただける会員IDです。
これから登場する様々なサービスでもご利用いただけます。ご利用できるサービスはこちらをご確認ください。
パスワードを忘れました。
ログインページのログインボタン下部にある「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードの再設定をお願いいたします。すでにログインされている場合は、一度ログアウトしてからログインページをご確認ください。
パスワードを変更したいです。
ログイン後、「マイページ（会員情報確認・変更）」の「アカウント情報」より、パスワードを変更することができます。「アカウント情報」はこちら
数回パスワードを間違えたらログイン出来なくなりました。
規定回数以上、パスワードを間違えた場合、お客さまの個人情報を保護するためアカウントがロックされます。
お手数ではございますが、ログインページのログインボタン下部にある「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードの再設定をお願いいたします。
ログインID（メールアドレス）とパスワードともに忘れました。
お手数ではございますが、My Kao カスタマーセンターまでご連絡ください。
花王株式会社 My Kao カスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-260-012
受付時間 9：00～17：00（土曜・日曜・祝日を除く）
お問い合わせフォーム
ログインしようとしても、ログインできません。
ログインには、ログインID（メールアドレス）とパスワードの組み合わせが正しく入力されている必要があります。パスワードの大文字と小文字が違っていると正しくログインできません。
パスワードをお忘れの場合には、ログインページのログインボタン下部にある「パスワードをお忘れですか？」より再設定をお願いいたします。
上記の方法で解決しない場合は、My Kao カスタマーセンターまでご連絡ください。
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メールマガジンの配信を停止したいです。
メールマガジンの配信設定は、ログイン後、「マイページ（会員情報確認・変更）」の「通知設定」より変更することができます。「通知設定」はこちら
メールが届きません。
Gmailなどのフリーメールをご利用の場合やお使いの携帯キャリアの迷惑メール対策等をされている場合、迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱フォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
「＠kao-kirei.com」「@ml.kao-kirei.com]からのメールを受信できるように設定してください。
上記の方法で解決しない場合は、My Kao カスタマーセンターまでご連絡ください。
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ログイン後、「マイページ（会員情報確認・変更）」の「アカウント情報」より、住所、電話番号やログインID（メールアドレス）を変更することができます。 「アカウント情報」はこちら
退会したいです。
ログイン後、「マイページ（会員情報確認・変更）」の「退会」より、退会手続きを行うことができます。「退会」はこちら
選べるサンプルプレゼントは必ずもらえますか？
1回の決済ごとに、おすすめのサンプルをお選びいただけます。
※サンプルについてはご希望に沿えない場合もあることを、ご了承ください。
注文し忘れた商品がありますが追加できますか？
ご注文完了後の追加の注文はできません、ご注文をキャンセルして再度ご購入いただくか、別々にご注文いただくようお願いいたします。
なお、再注文されるタイミングによっては、商品が品切れになる可能性もございます。予めご了承ください。
注文後の配送先を変えられますか？
ご注文完了後のご変更は承りかねます。
発送完了後に配送日時のご指定希望またはご変更を希望されます場合は、発送完了後にお送りしておりますメールに記載のお問い合わせ番号を元に佐川急便に直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
キャンセルしたいのですがどうすればいいですか？
お客さま都合によるご注文のキャンセルは、購入履歴画面の注文ステータスが「ご注文受付」、または「ご予約受付」の状態に限りキャンセル可能です。購入履歴画面からお客さまご自身でキャンセルしてください。「ご注文成立後」のキャンセルはできません。
返品・交換はできますか？
本商品の不良、破損、汚損があった場合およびご注文と異なる商品・個数が届いた場合は、本商品到着後8日以内にMy Kao カスタマーセンターにお問い合わせください。対応方法を担当者よりご案内いたします（事前にお問い合わせのない返品は商品到着後8日以内であってもお受けいたしかねますのでご了承ください。）。それ以降については受付いたしかねますのでご了承ください。
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届いた商品に不具合がありました。
届いた商品に不具合がございましたら、My Kao カスタマーセンターまでご連絡ください。
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受付時間 9：00～17：00（土曜・日曜・祝日を除く）
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返品・交換をするときの送料はかかりますか？
破損や配送ミスなど当社理由による場合は当社が負担いたします。
支払方法を教えてください。
クレジットカード（手数料無料）、コンビニエンスストア（手数料無料）、Amazon Pay（手数料無料）、PayPay（手数料無料）でお支払いいただけます。
カード払いの支払日はいつになりますか？
クレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。
お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
購入した後、支払い方法の変更はできますか？
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできかねます。
コンビニ決済の支払い期限が切れてしまいました。
支払い期限が切れた場合は、ご注文はキャンセルとなります。おそれいりますが、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
コンビニの前払いで商品の支払いをしたのですが、いつ届きますか？入金完了の連絡はいつ来ますか？
コンビニ決済の場合、ご入金確認後の発送準備となっております。
また、ご入金完了のご連絡に関しましては、当モールでは発送完了のご連絡をご入金完了のご連絡に代えさせていただいております。入金確認後3～7日前後のお届けとなります。
クレジットカード決済がうまくいきません。
クレジットカード決済エラーには、以下の原因が考えられます。
今一度、上記をご確認いただき、ご利用のブラウザを最新バージョンにアップデートした上で再度お試しください。エラーが解消されない場合はお手数ではございますがご利用のカード会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
コンビニ決済の通知メールが届きません。
決済サービスからのメールに関しましては、送信専用アドレス <system@p01.mul-pay.com> よりお送りしております。
お客さまがメールの指定受信などを行っている場合、メールが届かない可能性がございます。
今一度、メールの設定をご確認ください。
領収書を発行できますか？
申し訳ありませんが、領収書は発行しておりません。領収書が必要な方は、クレジットカード払いをご利用の場合はクレジットカード会社に、コンビニ決済（前払い）をご利用の場合はご利用のコンビ二エンスストアに、Amazon Pay払いをご利用の場合はAmazon Payに、PayPay払いをご利用の場合はPayPayに、それぞれお問い合わせください。
商品が届くまでに何日程度かかりますか？
お届け先住所によりますが、「クレジットカード決済」の場合は、ご注文から3～7日程度、「コンビニ決済（前払い）」の場合は、入金確認後3～7日程度でお届けいたします。
送料はいくらですか？
「ショッピングガイド」はこちら
海外配送は可能ですか？
お届け先は、日本国内のみとなります。
ギフトラッピングはできますか？
有料でギフトラッピングをご用意しております。
ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文手続きの際に「ギフトラッピング」から選択してください。
複数商品の注文で、商品ごとにラッピングを分けることは可能ですか？
申し訳ありませんが、複数商品がある場合でも、ひとつのラッピングとなります。
以前閲覧したきれいのレシピの動画/記事をもう一度みたいです。
申し訳ありませんが、現在きれいのレシピにおける閲覧履歴の機能はございません。
予約したオンライン通話をキャンセル/変更したいです。
予約したオンライン通話をキャンセル/変更されたい場合、予約メール/SMSに記載されている予約ページURLよりキャンセルのご対応をお願いいたします。
※キャンセル/変更は予約日前日の19時までとなりますので、ご注意ください。
「みんなのQ&A」で私が投稿したお悩みが非公開になっていますが、なぜですか？
ご投稿いただいた内容によって非公開と判断させていただく場合がございます。
「みんなのQ&A」に投稿したのですが、回答されません。
ご投稿から数営業日で回答させていただきますが、ご質問の内容によってお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
プレゼントキャンペーンに応募したいのですが、どうしたらいいですか？
応募方法は各キャンペーンのページをご確認ください。
キャンペーン応募にはMy Kao IDへのご登録が必要な場合がございます。
過去に測定した結果を見たいです。
ログイン済の場合、肌レコのトップ画面から、「過去の測定結果」よりご確認いただけます。
未ログインの状態での撮影結果は「結果画像を保存」ボタンよりダウンロードして保存できます。
肌測定を実施してから24時間以内にログインしていただくと結果をレコーディングし、履歴を確認することができます。24時間以内にログインしないと肌測定や4週間レコーディングの履歴、獲得した肌レコマイルやプレゼントが消えてしまいます。
肌レコマイルとは何ですか？
肌レコマイルについて、詳しくはこちら
アプリ版は無いのですか？
現在、ご提供は行っておりません。
ログイン・会員登録をせずに使えますか？
ログイン・会員登録を行わずに測定を行うことはできます。ただし、肌測定履歴の確認や獲得したマイルの保持・プレゼント応募にはログイン・会員登録が必要となります。
このアプリは課金制ですか？
肌レコのサービス利用については一切費用はかかりません。ただし、インターネット経由でのサービスとなりますので、通信費はお客さまのご負担となります。ご了承ください。
カメラが起動しません。
カメラのアクセス拒否を設定されている可能性がございます。下記手順よりご確認ください。
【iPhoneの方】
ホーム画面の「設定」から「Safari」を選択し、「WEBサイトの設定」の「カメラ」を許可に切り替えてください。
【Androidの方】
Chromeアプリを開き、アドレスバーの右のその他アイコンから「設定」を選択した後、「サイト設定」を選択して次に「カメラ」をオンに切り替えてください。
撮影がうまくできません。
撮影時のガイドに沿って、明るさ、顔の向き、顔のポジションを合わせて、撮影をお願いいたします。
また、一部未対応機種もございます。肌レコのトップ画面に記載している推奨環境のご確認をいただき、通信環境、機種などのご確認をお願いいたします。
肌レコが起動しません。
肌レコのトップ画面に記載している推奨環境をご確認ください。
※一部未対応機種もございますので予めご了承ください。
起動しない状態が複数回続く場合は、お手数ですが、ご使用の端末情報とあわせて下記よりお問い合わせください。
KBB Play Park 化粧品カウンター
お問い合わせフォーム
メイクをしている状態での撮影は結果に影響がありますか？
測定数値はメイクをしていない状態と数値が異なることがございます。
メイクをしていない状態での肌測定をご希望される場合は、ノーメイクでの撮影をおすすめいたします。
いつ測定するのが一番良いですか？
メイク前（朝）やメイクを落とした後（夜）等、素肌での撮影を推奨しております。
※メイク中でも肌測定は可能。
また、継続してご使用いただく場合、「毎回なるべく同じ環境下（明るさ・場所・画角）」で撮影していただくことを推奨しております。
上記よくあるご質問で解決しない場合は、以下のフォームよりお問い合わせください。
なお、土・日・祝日、年末年始、夏季休暇などの営業時間外は、回答に時間を要する場合がございますので、ご了承ください。