よくあるご質問

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My Kao IDに関する質問

会員登録・ログイン

Q01

My Kao IDとは何ですか?

A01

My Kao IDは花王グループの会員サイトで共通にご利用いただける会員IDです。
これから登場する様々なサービスでもご利用いただけます。ご利用できるサービスはこちらをご確認ください。

Q02

パスワードを忘れました。

A02

ログインページのログインボタン下部にある「パスワードをお忘れですか?」より、パスワードの再設定をお願いいたします。すでにログインされている場合は、一度ログアウトしてからログインページをご確認ください。

Q03

パスワードを変更したいです。

A03

ログイン後、「マイページ(会員情報確認・変更)」の「アカウント情報」より、パスワードを変更することができます。「アカウント情報」はこちら

Q04

数回パスワードを間違えたらログイン出来なくなりました。

A04

規定回数以上、パスワードを間違えた場合、お客さまの個人情報を保護するためアカウントがロックされます。
お手数ではございますが、ログインページのログインボタン下部にある「パスワードをお忘れですか?」より、パスワードの再設定をお願いいたします。

Q05

ログインID(メールアドレス)とパスワードともに忘れました。

A05

お手数ではございますが、My Kao カスタマーセンターまでご連絡ください。

花王株式会社 My Kao カスタマーセンター
フリーダイヤル:0120-260-012
受付時間 9:00~17:00(土曜・日曜・祝日を除く)
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Q06

ログインしようとしても、ログインできません。

A06

ログインには、ログインID(メールアドレス)とパスワードの組み合わせが正しく入力されている必要があります。パスワードの大文字と小文字が違っていると正しくログインできません。
パスワードをお忘れの場合には、ログインページのログインボタン下部にある「パスワードをお忘れですか?」より再設定をお願いいたします。

上記の方法で解決しない場合は、My Kao カスタマーセンターまでご連絡ください。

花王株式会社 My Kao カスタマーセンター
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受付時間 9:00~17:00(土曜・日曜・祝日を除く)
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メール・通知設定

Q01

メールマガジンの配信を停止したいです。

A01

メールマガジンの配信設定は、ログイン後、「マイページ(会員情報確認・変更)」の「通知設定」より変更することができます。「通知設定」はこちら

Q02

メールが届きません。

A02

Gmailなどのフリーメールをご利用の場合やお使いの携帯キャリアの迷惑メール対策等をされている場合、迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱フォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
「@kao-kirei.com」「@ml.kao-kirei.com]からのメールを受信できるように設定してください。

上記の方法で解決しない場合は、My Kao カスタマーセンターまでご連絡ください。

花王株式会社 My Kao カスタマーセンター
フリーダイヤル:0120-260-012
受付時間 9:00~17:00(土曜・日曜・祝日を除く)
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会員情報変更

Q01

住所、電話番号やログインID(メールアドレス)などを変更したいです。

A01

ログイン後、「マイページ(会員情報確認・変更)」の「アカウント情報」より、住所、電話番号やログインID(メールアドレス)を変更することができます。 「アカウント情報」はこちら

退会

Q01

退会したいです。

A01

ログイン後、「マイページ(会員情報確認・変更)」の「退会」より、退会手続きを行うことができます。「退会」はこちら

My Kao Mallに関する質問

注文

Q01

選べるサンプルプレゼントは必ずもらえますか?

A01

1回の決済ごとに、おすすめのサンプルをお選びいただけます。
※サンプルについてはご希望に沿えない場合もあることを、ご了承ください。

Q02

注文し忘れた商品がありますが追加できますか?

A02

ご注文完了後の追加の注文はできません、ご注文をキャンセルして再度ご購入いただくか、別々にご注文いただくようお願いいたします。
なお、再注文されるタイミングによっては、商品が品切れになる可能性もございます。予めご了承ください。

Q03

注文後の配送先を変えられますか?

A03

ご注文完了後のご変更は承りかねます。
発送完了後に配送日時のご指定希望またはご変更を希望されます場合は、発送完了後にお送りしておりますメールに記載のお問い合わせ番号を元に佐川急便に直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

キャンセル・交換・返品

Q01

キャンセルしたいのですがどうすればいいですか?

A01

お客さま都合によるご注文のキャンセルは、購入履歴画面の注文ステータスが「ご注文受付」、または「ご予約受付」の状態に限りキャンセル可能です。購入履歴画面からお客さまご自身でキャンセルしてください。「ご注文成立後」のキャンセルはできません。

Q02

返品・交換はできますか?

A02

本商品の不良、破損、汚損があった場合およびご注文と異なる商品・個数が届いた場合は、本商品到着後8日以内にMy Kao カスタマーセンターにお問い合わせください。対応方法を担当者よりご案内いたします(事前にお問い合わせのない返品は商品到着後8日以内であってもお受けいたしかねますのでご了承ください。)。それ以降については受付いたしかねますのでご了承ください。

花王株式会社 My Kao カスタマーセンター
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受付時間 9:00~17:00(土曜・日曜・祝日を除く)
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Q03

届いた商品に不具合がありました。

A03

届いた商品に不具合がございましたら、My Kao カスタマーセンターまでご連絡ください。

花王株式会社 My Kao カスタマーセンター
フリーダイヤル:0120-260-012
受付時間 9:00~17:00(土曜・日曜・祝日を除く)
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Q04

返品・交換をするときの送料はかかりますか?

A04

破損や配送ミスなど当社理由による場合は当社が負担いたします。

支払い・決済

Q01

支払方法を教えてください。

A01

クレジットカード(手数料無料)、コンビニエンスストア(手数料無料)、Amazon Pay(手数料無料)、PayPay(手数料無料)でお支払いいただけます。

Q02

カード払いの支払日はいつになりますか?

A02

クレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。
お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

Q03

購入した後、支払い方法の変更はできますか?

A03

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできかねます。

Q04

コンビニ決済の支払い期限が切れてしまいました。

A04

支払い期限が切れた場合は、ご注文はキャンセルとなります。おそれいりますが、改めてご注文いただきますようお願いいたします。

Q05

コンビニの前払いで商品の支払いをしたのですが、いつ届きますか?入金完了の連絡はいつ来ますか?

A05

コンビニ決済の場合、ご入金確認後の発送準備となっております。
また、ご入金完了のご連絡に関しましては、当モールでは発送完了のご連絡をご入金完了のご連絡に代えさせていただいております。入金確認後3~7日前後のお届けとなります。

Q06

クレジットカード決済がうまくいきません。

A06

クレジットカード決済エラーには、以下の原因が考えられます。

  • ・一部セキュリティを満たさないブラウザでのご利用
  • ・当モールでご利用いただける種類(VISA・Mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club)以外のカードのご利用
  • ・カード番号・有効期限・名義人の入力お間違い
  • ・日本国内以外で発行のカードのご利用
  • ・カードの更新による有効期限の更新に伴う、カード情報の変更
    (※カード情報をご登録いただいている場合、カードの更新時には併せて変更が必要となります)
  • ・一部ブラウザのセキュリティ設定による更新のエラー
  • ・3Dセキュア(本人認証サービス)によるエラー

今一度、上記をご確認いただき、ご利用のブラウザを最新バージョンにアップデートした上で再度お試しください。エラーが解消されない場合はお手数ではございますがご利用のカード会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

Q07

コンビニ決済の通知メールが届きません。

A07

決済サービスからのメールに関しましては、送信専用アドレス <system@p01.mul-pay.com> よりお送りしております。
お客さまがメールの指定受信などを行っている場合、メールが届かない可能性がございます。
今一度、メールの設定をご確認ください。

Q08

領収書を発行できますか?

A08

申し訳ありませんが、領収書は発行しておりません。領収書が必要な方は、クレジットカード払いをご利用の場合はクレジットカード会社に、コンビニ決済(前払い)をご利用の場合はご利用のコンビ二エンスストアに、Amazon Pay払いをご利用の場合はAmazon Payに、PayPay払いをご利用の場合はPayPayに、それぞれお問い合わせください。

送料・配送

Q01

商品が届くまでに何日程度かかりますか?

A01

お届け先住所によりますが、「クレジットカード決済」の場合は、ご注文から3~7日程度、「コンビニ決済(前払い)」の場合は、入金確認後3~7日程度でお届けいたします。

Q02

送料はいくらですか?

A02

「ショッピングガイド」はこちら

Q03

海外配送は可能ですか?

A03

お届け先は、日本国内のみとなります。

ギフトラッピング

Q01

ギフトラッピングはできますか?

A01

有料でギフトラッピングをご用意しております。
ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文手続きの際に「ギフトラッピング」から選択してください。

Q02

複数商品の注文で、商品ごとにラッピングを分けることは可能ですか?

A02

申し訳ありませんが、複数商品がある場合でも、ひとつのラッピングとなります。

KBB Play Parkに関する質問

きれいのレシピ

Q01

以前閲覧したきれいのレシピの動画/記事をもう一度みたいです。

A01

申し訳ありませんが、現在きれいのレシピにおける閲覧履歴の機能はございません。

プロに聞く

Q01

予約したオンライン通話をキャンセル/変更したいです。

A01

予約したオンライン通話をキャンセル/変更されたい場合、予約メール/SMSに記載されている予約ページURLよりキャンセルのご対応をお願いいたします。
※キャンセル/変更は予約日前日の19時までとなりますので、ご注意ください。

Q02

「みんなのQ&A」で私が投稿したお悩みが非公開になっていますが、なぜですか?

A02

ご投稿いただいた内容によって非公開と判断させていただく場合がございます。

Q03

「みんなのQ&A」に投稿したのですが、回答されません。

A03

ご投稿から数営業日で回答させていただきますが、ご質問の内容によってお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。

キャンペーン・特集

Q01

プレゼントキャンペーンに応募したいのですが、どうしたらいいですか?

A01

応募方法は各キャンペーンのページをご確認ください。
キャンペーン応募にはMy Kao IDへのご登録が必要な場合がございます。

お問い合わせ

上記よくあるご質問で解決しない場合は、以下のフォームよりお問い合わせください。
なお、土・日・祝日、年末年始、夏季休暇などの営業時間外は、回答に時間を要する場合がございますので、ご了承ください。

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